Guide parental

Tout d'abord, merci d'apprécier les jeux Bucketplay. Nous avons fait de notre mieux pour répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir pour vous-même ou pour quelqu'un que vous aimez.

Veuillez prendre le temps de lire le contenu ci-dessous. Si vous avez encore des questions supplémentaires concernant nos jeux, n'hésitez pas à nous contacter via le bouton "Aide et support" dans nos jeux.

Veuillez inclure autant de détails que possible dans votre demande, y compris une description détaillée de tous les événements et horaires pertinents, des captures d'écran, des reçus de transaction, etc.

1. Quelles sont les limites d'âge et les conditions générales d'utilisation des jeux Bucketplay ?

Tous les jeux Bucketplay sont conçus et publiés uniquement pour les joueurs âgés de 16 ans ou plus. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos Conditions d'utilisation (http://cookierun.com/terms-of-service) et notre Politique de confidentialité (https://policy.devsisters.com/en/privacy).

L'App Store d'Apple (https://support.apple.com/en-ie/HT201304) et Google Play (https://support.google.com/googleplay/answer/1075738?hl=en) fournissent des recommandations d'âge supplémentaires pour les jeux. Veuillez noter que ceux-ci sont uniquement destinés à informer sur la pertinence du contenu et ne reflètent ni ne remplacent les conditions d'utilisation de Bucketplay.

2. Comment puis-je désactiver ou gérer les achats intégrés ?

Tous les jeux Bucketplay sont téléchargeables gratuitement mais contiennent des achats intégrés facultatifs. Les achats intégrés à différents prix sont payés avec de l'argent réel et sont toujours clairement étiquetés comme tels. Ces achats peuvent permettre une progression plus rapide mais ne sont jamais obligatoires pour profiter pleinement de tous les aspects de nos jeux.

Vous pouvez empêcher les achats involontaires ou non autorisés en bloquant ou en définissant des mots de passe sur votre appareil. Veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Utilisez les restrictions pour protéger votre compte iTunes Store.

1. Accédez à Paramètres > Général > Restrictions.

2. Appuyez sur "Activer les restrictions".

3. Pour empêcher les achats intégrés, désactivez les achats intégrés

Comment empêcher les achats intégrés sur les appareils Apple (https://support.apple.com/en-us/HT204396)

Configurez l'authentification dans l'application Google Play.

1. Appuyez sur l'icône Menu > Paramètres.

2. Appuyez sur "Exiger une authentification pour les achats".

3. Suivez les instructions à l'écran et choisissez un paramètre.

Exiger un mot de passe ou une authentification pour les achats sur les appareils Android (https://support.google.com/googleplay/answer/1626831?hl=en&ref_topic=3364266)

3. Qui traite les achats intégrés ?

Bucketplay ne traite pas les achats intégrés et nous n'avons pas accès aux informations de votre carte de crédit. Tous les achats sont traités par Apple (iOS) et Google Play (Android). Ils gèrent également vos informations personnelles.

Après chaque achat, un reçu, émis soit par Apple, soit par Google Play (selon votre appareil), vous sera envoyé. Apple et Google sont également en charge de tous les processus post-achat.

4. Mon enfant a accidentellement effectué un achat intégré. Puis-je obtenir un remboursement ?

Vous pouvez obtenir un remboursement pour les achats intégrés si vous n'avez pas encore utilisé les articles achetés. Nous ne pouvons pas accéder à vos enregistrements d'achats intégrés et à vos informations de facturation. Par conséquent, vous devez contacter Apple (iOS) ou Google (Android) pour obtenir un remboursement.

Veuillez suivre les instructions de votre magasin d'appareils respectif pour demander un remboursement.

Pomme (iOS)

1. Visitez l'assistance Apple (https://support.apple.com)

2. Cliquez sur "Contacter l'assistance" situé dans le coin supérieur droit sous la barre de menu

3. Cliquez sur le bouton "Obtenir de l'aide" sous "Parlez-nous"

4. Sélectionnez : Facturation et abonnements -> Demander un remboursement

5. Décrivez votre problème à Apple, assurez-vous d'inclure votre numéro de commande

Google Play (Android)

1. Visitez la page "Demander un remboursement pour un achat Google Play" de Google Play (https://support.google.com/googleplay/answer/7205930)

5. J'ai reçu un reçu pour un achat que je n'ai pas effectué. Ai-je été piraté ? Que devrais-je faire?

Si vous avez reçu une facture pour un achat que vous ou vos proches n'avez pas effectué, vous devez immédiatement contacter Apple (iOS) ou Google (Android).

Pour Apple (utilisateurs iOS) :

1. Visitez l'assistance Apple (https://support.apple.com/)

2. Sélectionnez "Contacter l'assistance" situé dans le coin supérieur droit sous la barre de menu.

3. Sélectionnez "Obtenir de l'aide"

4. Sélectionnez : Facturation et abonnements -> Frais non reconnus -> (facultatif : vérifiez votre historique d'achat) .

5. Entrez le numéro de votre commande, décrivez votre problème et envoyez-le par e-mail à Apple !

Pour Google (utilisateurs d'Android) :

1. Visitez la page "Signaler les frais non autorisés" de Google Play (https://support.google.com/googleplay/?hl=fr#topic=3364671) et sélectionnez "Nous contacter".

Au cas où Apple ou Google vous suggéreraient de nous contacter directement, veuillez vous référer aux Paramètres du jeu, où vous trouverez des moyens de contacter notre équipe d'assistance clientèle.

Veuillez fournir une description détaillée de votre problème, y compris l'heure et la situation dans lesquelles il s'est produit. N'oubliez pas d'inclure le numéro de votre commande, une capture d'écran (si nécessaire) et toute autre information connexe.

6. Je veux en savoir plus sur la politique de confidentialité de Devsisters

Bucketplay se soucie profondément de la sécurité de vos informations personnelles. Toutes les transactions de paiement sont traitées via l'App Store d'Apple ou le compte Google Play. Par conséquent, nous n'avons pas accès aux informations de carte de crédit.

De plus, nous ne rendrons jamais publiques ni ne vendrons vos informations personnelles. Si vous souhaitez en savoir plus sur la politique de confidentialité de Devsisters, veuillez visiter http://cookierun.com/privacy-policy.

7. Comment un parent/tuteur peut-il contacter Devsisters ?

Si vous avez des inquiétudes en tant que parent ou tuteur, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment. Vous pouvez nous envoyer un message via le bouton "Aide et support" dans nos jeux. Veuillez inclure autant de détails que possible dans votre demande, y compris une description détaillée de tous les événements et horaires pertinents, des captures d'écran, des reçus de transaction, etc.